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   漓江风光
服务投诉
来源: 2017-05-24 16:11:46

一、投诉电话

桂林市旅游局投诉电话:0773-2800315

桂林市价格举报电话:0773-12358

桂林市食品药品监督局举报电话:0773-12331

桂林市工商局消费者投诉电话:0773-12315

桂林漓江风景名胜区游船服务质量投诉电话:0773-2811315

二、游船服务质量投诉受理条件

在漓江风景名胜区内乘坐游船的旅游者认为游船提供的服务质量与承诺不符,损害其合法权益的,可请求市场拓展处对双方发生的民事争议进行       调解。

三、游船服务质量投诉受理范围

(一)游船有违规经营行为,损害游客合法权益。

(二)游船在经营中没有提供质价相符的服务。

(三)游船在服务过程中故意或过失造成游客人身伤害、物品损坏。

(四)游船不能按时开船或抵达目的地影响游客的行程。

四、投诉受理内容

(一)投诉人必须是权益受到损害的游船服务对象或他们的代理人;

(二)投诉人应提供有效的证明材料,主要包括:1、真实的个人信息;2、投诉事由及诉求;3、所投诉事件的相关证据。

(三)市场拓展处应依法对投诉事件进行核实,经调查核实后,依据有关法律法规和规章,分清责任,在投诉受理之日起七个工作日内将调查情况反馈给当事人双方;在十个工作日内作出调解意见,通知当事人双方。

(四)投诉受理实行调解制度,在查明事实的情况下,遵循自愿、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解、达成协议。

(五)在调解过程中,要明确当事人双方的责任,确认属于被投诉人过错的,被投诉人应向投诉人赔礼道歉或经济补偿,情况严重的,依法依规   给予相应的行政处罚。

 

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