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漓江“精华游”退票规定


漓江景区门票退票规定

(修  订  稿)

 

根据桂林市漓江景区“四统一”管理相关规定,结合漓江旅游售票的实际,制定本规定。

一、本规定为漓江景区门票退票的总体规则。针对特定的时期、游览航线、船型或售票方式,桂林市漓江游览调度结算中心(简称结算中心,下同)可制定具体的退票规定,如无另行的规则,则参照本规定执行。

二、本规定所指退票,指退票人以单位或个人名义向结算中心(或授权售票单位)购买了漓江“四统一”管理的漓江景区门票,因各种原因不能按时登船游览漓江,或没能完成购票时约定的游览行程,而按本规定要求向结算中心提出退票申请,并办理相关手续。

三、退票人所持门票分为团体票和散客票。团体票,指购票人以单位名义(包括旅行社、宾馆饭店、疗养院、政府部门、企事业单位、部队、学校等)向结算中心申请购买的漓江景区门票,并获得了团体价格的优惠。散客票,指购票人以个人名义向结算中心申请购买的漓江景区门票,且未获得团体价格的优惠,散客票票面应标注“散客”字样。

四、退票人应在规定的时限内到结算中心指定的票务机构办理退票业务,并按规定交纳退票手续费用。提出退票申请时,退票人应提交所要办理退票的完整的漓江景区门票票据,票据经结算中心核实确认为未办理登船手续且符合退票要求,否则,结算中心将不予受理。

五、游客未能按时登船办理退票手续的时限和退票手续费率。

1、团体票应在开航时间十分钟之前办理退票手续。散客票应在游船开航时间之前办理退票手续。结算中心指定的票务机构在非工作时间不受理退票业务。

2、退票手续费率。

在开航时间72小时之前办理退票手续的,免收退票手续费;

在开航时间15小时之前办理退票手续的,按漓江景区门票票面金额(餐费不计)的10%收取退票手续费;

在开航时间3小时之前办理退票手续的,按漓江景区门票票面金额(餐费不计)的30%收取退票手续费;

在开航时间之前3小时内办理退票手续的,按漓江景区门票票面金额(餐费不计)的50%收取退票手续费。

3、超过退票时限的退票申请,除以下情况外,结算中心原则上不予受理:

(1)因天气等不可抗力因素,游客不能在游江当日游船开航时间之前到达指定码头登船的。

(2)因游客临时生病送医就诊,造成不能在游江当日游船开航时间之前到达码头登船的。

以上情况,退票人应在开航时间之后2个工作日内向结算中心提出书面申请,并附相关的证明材料,经结算中心稽查、财务部门共同核实确认后报分管领导签字批准后,按漓江景区门票票面金额(餐费不计)的50%收取退票手续费,办理退票手续。其中,游客因就医原因退票的,病人与陪护人员的比例不超过1:3。所提供的证明材料应符合以下要求:

(1)因飞机航班取消或延误造成不能按时登船的,应提供由机场值机室开出的相应文字证明。

(2)因铁路列车晚点或取消造成不能按时登船的,应提供由火车站办公室开出的相应文字证明。

(3)因游客临时生病送医就诊造成不能按时登船的,应提供游客就医的病历证明、医疗发票和游客的身份证明的复印件。

六、如因政府行为或自然灾害等不可抗力造成漓江游船航班取消或不能按原定开航时间正常开航的,购票人可申请全额退票。退票人应在开航时间之后48小时内到结算中心指定的票务机构办理退票手续;如确有原因不能到场办理的,可提交相关证明,在开航时间之后96小时内办理退票手续。

七、因景区承运方责任事故、游船故障抛锚等原因,经采取措施后不能解决,造成游客在游览中途无法继续完成原定游览行程,须中途下船的,购票方可在游船开航时间之后24小时内以书面形式向结算中心提出退票申请。

1、购票方申请退票时须提供对应的漓江景区门票和相关情况说明,经结算中心核实同意后予以办理。

2、未完成游览行程的退票费率。

结算中心将根据行程中止时所完成的游览里程比例,确定所应退予的门票金额比例(餐费根据是否已用餐确定是否退还)。

3、以下情况出现的游览行程中止,结算中心将不受理其退票申请:

(1)结算中心在售票时提前进行告知,购票方同意的;

(2)购票方在游船开航以前就提出要求中途下船并获得结算中心同意的;

(3)在游览途中因游客方主动要求中止原定的游览行程并经审核批准的行程中止行为;

(4)因政府行为或因不可抗力造成的行程中止。

八、旅游“黄金周”及旅游特旺季期间,结算中心可根据业务实际情况确定是否办理退票手续,并可临时调整退票时限和退票手续费率。

九、部分折扣优惠类漓江景区门票,如“市民优惠票”等,结算中心可根据售票时的提前声明,不办理退票手续。

十、购票人以包船、包舱等方式向结算中心购买漓江景区门票后,因游客人数减少等原因向结算中心提出部分退票的申请,结算中心可不予办理。

十一、单独申请退餐的规定:

退票人原购漓江景区门票时在门票所含标准服务之外另行购买了餐费,在门票本身不退的情况下单独向结算中心申请取消原定加餐和退还餐费,经结算中心审核,认为该退餐费的申请符合物价部门对于漓江景区门票的规定和所购游船服务的基本要求(如自助餐游船游客必须开餐等情况)的,可办理退餐的手续,按以下费率收取退票手续费:

在游船开航时间15小时之前办理退餐手续的,按所退餐费金额的10%收取退票手续费;

在游船开航时间3小时之前办理退餐手续的,按所退餐费金额的50%收取退票手续费。

在游船开航时间之前3小时内申请办理退餐手续的,结算中心将不予受理。

十二、本规定自2011年12月1日起执行。