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2019年1月23日桂林市鼎顺旅游船运有限公司简报

学习规范化服务标准,重在提升细节

——漓江星级游船服务质量培训活动

2019年1月23日上午,我公司根据2019年员工培训计划对全体服务员、水手进行了一次月度培训学习,邀请桂林商业技师学院钟琴老师前来授课。

本次培训学习的目的是:以漓管委对迎宾服务的要求为标准,针对我公司船组员工开航过程中的各项服务标准进行统一化、规范化学习。通过专业礼仪老师的指导,纠正和改进我公司船组员工在服务过程中的不足之处,优化服务细节,力求做到更高的服务标准,提升游客的星级游船体验。

钟老师采用示范展示、共同点评、专项培训的方式进行针对性指导分别进行演练和指导,以不足之处为反例进行对比教学,一是给大家更直接的视觉感官对比,留下深刻印象,教学方式活泼生动,充分调动了大家的学习积极性。

经过四个小时的培训学习,在钟老师的指导下,员工服务礼仪动作的更加规范,从开航迎宾到整个航行中的各项服务细节,服务员、水手各司其职,做到自然流畅,有条不紊;再到服装配饰的规整着装,从站立、行走到微笑服务,全体船组员工的整体风貌得到了很大的提升,培训效果显著。        

本次培训还得到了漓管委市场处质量安全管理科领导的极大重视,亲临现场指导,极大地鼓舞了我公司员工的学习热情及对服务规范的重视,我们将把培训成果扎扎实实应用到漓江星级游船标准化的日常服务工作中,为打造漓江游览品牌贡献力量。